💚 Jogo Responsável

Divirta-se com
Responsabilidade

No 1wiw, acreditamos que o entretenimento online deve ser sempre uma experiência positiva. Por isso investimos em ferramentas reais de controle e suporte para que você jogue dentro dos seus limites — com prazer, sem prejuízo.

Apenas maiores de 18 anos

Ferramentas de autocontrole

Suporte 24/7 em português

Lei 14.790/2023

🛠 Ferramentas

Você no Controle da Sua Experiência

O 1wiw disponibiliza um conjunto completo de ferramentas de autocontrole. Você pode ativá-las a qualquer momento diretamente pelo painel da sua conta ou solicitando ao suporte.

Autoexclusão

Suspenda sua conta voluntariamente por períodos de 30, 60, 90 ou 180 dias — ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, não é possível fazer login, depositar ou apostar. A conta só pode ser reativada após o término do prazo escolhido.

Limite de Depósito

Defina um teto máximo para seus depósitos por dia, semana ou mês. O limite entra em vigor imediatamente ao ser configurado. Para aumentar um limite, existe um período de reflexão de 7 dias para evitar decisões impulsivas.

Limite de Tempo de Sessão

Configure um tempo máximo de jogo por sessão — 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou outro valor personalizado. Ao atingir o limite, você recebe um alerta e a sessão é encerrada automaticamente após confirmação.

Limite de Perda

Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um período determinado. Ao atingir esse limite, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo ciclo, protegendo seu saldo.

Alertas de Realidade

Receba notificações periódicas lembrando há quanto tempo você está jogando, quanto já apostou na sessão e seu saldo atual. Esses alertas ajudam você a manter o foco e tomar decisões mais conscientes durante o jogo.

Pausa Temporária (Time-Out)

Precisa de uma pausa rápida sem encerrar a conta? O time-out bloqueia o acesso por 24 horas, 3 dias ou 7 dias. É a opção ideal para quem quer esfriar a cabeça antes de voltar a jogar com mais tranquilidade.

Como Ativar as Ferramentas

Ativar qualquer ferramenta de jogo responsável no 1wiw é simples e leva menos de 2 minutos. Siga os passos abaixo:

Acesse sua conta

Faça login na plataforma 1wiw e vá até o painel de configurações da sua conta, no canto superior direito.

Encontre "Jogo Responsável"

Dentro das configurações, localize a seção "Jogo Responsável" ou "Limites e Controles". Todas as ferramentas estão agrupadas nessa área.

Configure seus limites

Escolha a ferramenta desejada, defina os valores ou períodos e confirme. A maioria das restrições entra em vigor imediatamente.

Precisa de ajuda?

Se tiver dificuldades, nosso suporte em português está disponível 24/7 pelo chat ao vivo para te ajudar a configurar qualquer ferramenta.

Importante saber

Reduções de limite entram em vigor imediatamente.
Aumentos de limite têm período de reflexão de 7 dias.
A autoexclusão não pode ser revertida antes do prazo.
Todas as solicitações feitas ao suporte são registradas e confirmadas por e-mail.
O 1wiw pode aplicar limites adicionais se detectar padrões de jogo preocupantes.
Em caso de autoexclusão permanente, o saldo real disponível é devolvido ao titular após verificação.

⚠️ Atenção

Reconheça os Sinais de Alerta

O jogo problemático raramente aparece de repente — ele se desenvolve aos poucos. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença. Veja abaixo alguns comportamentos que merecem atenção:

Apostar além do que pode perder

Usar dinheiro reservado para contas, alimentação ou outras necessidades básicas para fazer apostas é um sinal claro de que o jogo deixou de ser entretenimento.

Tentar recuperar perdas

Apostar cada vez mais para "recuperar" o que perdeu é um ciclo perigoso chamado "chasing losses" — e quase sempre resulta em perdas ainda maiores.

Esconder o jogo de pessoas próximas

Sentir necessidade de esconder quanto tempo ou dinheiro você gasta jogando de familiares ou amigos é um indicativo importante de jogo problemático.

Jogar para escapar de problemas

Usar o jogo como válvula de escape para ansiedade, estresse, depressão ou problemas pessoais pode rapidamente se transformar em dependência.

Perder a noção do tempo jogando

Sessões de jogo que se estendem por horas sem perceber, com dificuldade de parar mesmo quando planejou fazê-lo, são um sinal de perda de controle.

Irritação ao não conseguir jogar

Sentir ansiedade, irritação ou inquietação quando não pode jogar — ou quando tenta reduzir a frequência — indica que o jogo pode estar gerando dependência.

Se você se identificou com algum desses sinais, não está sozinho.

Reconhecer o problema é o primeiro passo — e o mais difícil. O 1wiw tem suporte especializado disponível 24 horas por dia para te ajudar a dar os próximos passos com segurança e sem julgamento.

📋 Autoavaliação

Como está seu relacionamento com o jogo?

Responda às perguntas abaixo mentalmente e some quantas vezes você respondeu "Sim". Este questionário é apenas orientativo — não substitui avaliação profissional.

01 Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente em uma sessão?

Sim — acontece às vezes

Não — costumo cumprir meu planejamento

02 Já sentiu a necessidade de apostar quantias cada vez maiores para obter a mesma emoção?

Sim — preciso de apostas maiores

Não — me satisfaço com valores menores

03 Já tentou reduzir ou parar de jogar sem conseguir?

Sim — é difícil controlar

Não — consigo pausar quando quero

04 O jogo já prejudicou seu trabalho, estudos ou relacionamentos pessoais?

Sim — já causou problemas

Não — mantenho o equilíbrio

05 Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para conseguir dinheiro para apostar?

Sim — já fiz isso

Não — jogo só com o que tenho

Se você respondeu SIM a 2 ou mais perguntas, considere buscar apoio.

✅ Perfil: Jogador RecreativoParece que você tem um bom controle sobre seu comportamento de jogo. Continue monitorando seus hábitos e use as ferramentas de limite do 1wiw para manter esse equilíbrio.

Este questionário é baseado no instrumento PGSI (Problem Gambling Severity Index) adaptado. Não substitui diagnóstico clínico profissional.

18+

Proibido para Menores de 18 Anos

A participação em apostas e jogos de azar é estritamente proibida para menores de 18 anos no Brasil, conforme a Lei 14.790/2023. O 1wiw aplica verificação de idade obrigatória (KYC) em todos os cadastros.

Contas criadas por menores de idade são encerradas imediatamente, com devolução de valores depositados ao método de origem, sem bônus. O 1wiw coopera com autoridades em qualquer investigação relacionada a acesso indevido por menores.

Todos os usuários passam por verificação de identidade (KYC) obrigatória que inclui análise de CPF junto à base da Receita Federal, além de envio de documento com foto (RG ou CNH) com data de nascimento visível. Contas não verificadas têm saques bloqueados.

Se você tem adolescentes em casa, recomendamos: usar softwares de controle parental que bloqueiam acesso a sites de apostas; manter senhas de contas bancárias e carteiras digitais em segredo; conversar abertamente sobre os riscos do jogo online; e monitorar o histórico de navegação. Se suspeitar que um menor acessou nossa plataforma, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

A conta é imediatamente bloqueada e encerrada. Todos os valores depositados são devolvidos ao método de pagamento original, sem acréscimos de bônus ou ganhos. O caso é registrado internamente e, dependendo da gravidade, pode ser reportado às autoridades competentes. O 1wiw reserva-se o direito de repassar informações a órgãos de proteção à criança e ao adolescente conforme o ECA (Lei 8.069/1990).

Para bloquear o acesso a sites de apostas em dispositivos compartilhados, considere soluções como: Family Link (Google) para dispositivos Android e Chromebook; Screen Time (Apple) para iPhones e iPads; Microsoft Family Safety para PCs com Windows; e extensões de navegador como BlockSite ou Cold Turkey. Esses recursos permitem criar listas de bloqueio por categoria ou URL específica.

🆘 Suporte Externo

Onde Buscar Ajuda no Brasil

Se você ou alguém que você conhece está enfrentando problemas relacionados ao jogo, existem recursos gratuitos e confidenciais disponíveis no Brasil. Pedir ajuda é um ato de coragem.

CVV — Centro de Valorização da Vida

Apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia, 7 dias por semana para pessoas em sofrimento psíquico, incluindo dependência em jogos.

Ligue 188

Jogadores Anônimos Brasil (JA)

Programa de recuperação baseado em grupos de apoio mútuo para pessoas com problemas de jogo compulsivo. Reuniões presenciais e online em todo o Brasil.

jogadoresanonimos.org.br

CAPS — Centros de Atenção Psicossocial

Rede pública do SUS que oferece tratamento gratuito para dependência em jogos de azar e outras condições de saúde mental. Presentes em todas as capitais e grandes cidades.

Acesse pelo CNES / SUS

Suporte 1wiw — 24/7 em Português

Nossa equipe de suporte treinada em jogo responsável está disponível a qualquer hora para ajudar a ativar ferramentas de autocontrole, processar autoexclusões ou simplesmente ouvir sua situação.

Chat ao vivo na plataforma

Entre em contato com nossa equipe de jogo responsável

Se preferir comunicar sua situação por escrito, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável". Nossa equipe responderá em até 2 horas em dias úteis (Horário de Brasília — BRT, UTC-3) com orientações personalizadas e sem julgamentos.

Resposta em até 2h

❓ Dúvidas

Perguntas Frequentes sobre Jogo Responsável

Você pode solicitar a autoexclusão diretamente pelo painel de configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Lá você escolhe o período desejado (30, 60, 90, 180 dias ou permanente) e confirma a solicitação. Também é possível pedir a autoexclusão pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. A autoexclusão entra em vigor imediatamente após confirmação.

Não. Por política de jogo responsável e em conformidade com as diretrizes da Lei 14.790/2023, a autoexclusão não pode ser revertida antes do término do prazo escolhido. Isso é propositalmente assim para proteger o usuário de decisões impulsivas. Após o término do período, você precisará fazer uma solicitação ativa de reativação — a conta não é reativada automaticamente.

Limites de depósito entram em vigor imediatamente após serem configurados. Para diminuir um limite, a alteração é instantânea. Para aumentar um limite já existente, há um período de reflexão de 7 dias antes que o novo valor maior entre em vigor — isso existe para evitar decisões impulsivas durante momentos de euforia ou frustração com o jogo.

Sim. O 1wiw utiliza sistemas automatizados que monitoram padrões de jogo em busca de comportamentos potencialmente problemáticos — como aumento súbito de apostas, sessões muito longas ou tentativas repetidas de depósito após perdas consecutivas. Quando esses padrões são detectados, nossa equipe de jogo responsável pode entrar em contato proativamente para oferecer suporte e orientação.

Em caso de autoexclusão, qualquer saldo real disponível na sua conta será devolvido ao método de pagamento de origem após verificação de identidade (KYC). O processo de devolução leva até 5 dias úteis. Saldos de bônus não são devolvidos, pois são créditos promocionais e não representam dinheiro real depositado pelo usuário.

Sim. Nas configurações de jogo responsável da sua conta, você pode definir um limite diário de tempo de sessão. Ao atingir o tempo configurado, você receberá um aviso e, após confirmação, a sessão será encerrada automaticamente. Para reabrir a sessão antes do reinício do ciclo diário, será necessário confirmar que você compreende que está excedendo o limite que você mesmo estabeleceu.

Jogue com prazer, jogue com responsabilidade

O 1wiw quer que você aproveite cada momento na plataforma com tranquilidade e controle. Explore nossa seção de perguntas frequentes, leia os termos completos ou volte à página inicial.

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